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Documentos legais

Politica de Privacidade

Selecione o perfil para consultar a politica de privacidade aplicável.

Versão: 1.0 · Vigência a partir de: 10/06/2026 · Última atualização: 10/06/2026

1. Quem trata os seus dados (controlador e operador)

Esta Política explica como os seus dados pessoais são tratados quando você utiliza o portal do paciente disponibilizado pela clínica ou profissional de saúde que o atende.

Controlador dos seus dados de saúde: a clínica ou profissional de saúde responsável pelo seu atendimento, que decide quais dados clínicos são coletados e com qual finalidade, no exercício da atividade de cuidado à sua saúde.

Operador da plataforma: INTEGRUX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 67.050.710/0001-05, que fornece e mantém a plataforma tecnológica (Tuentrix) utilizada pela clínica, tratando os dados em nome e sob as instruções do controlador acima, conforme contrato firmado entre as partes.

Em relação aos dados estritamente da sua conta de acesso (e-mail e credenciais de login), a Integrux atua como controladora para fins de operação, segurança e suporte da plataforma.

Essa divisão importa para o exercício dos seus direitos: pedidos sobre dados clínicos podem depender da participação da clínica, na condição de controladora.

2. Definições

  • Titular: você, a quem os dados pessoais se referem.
  • Dado pessoal: informação que identifica ou pode identificar uma pessoa.
  • Dado pessoal sensível: dado sobre saúde, entre outras categorias legais, sujeito a proteção reforçada (art. 11 da LGPD).
  • Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação).
  • Controlador: quem decide sobre o tratamento.
  • Operador: quem trata os dados em nome do controlador.
  • Suboperador / terceiro: prestador de serviço contratado para apoiar funções específicas.
  • ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

3. Quais dados são tratados

Dados de identificação e contato: nome, data de nascimento, CPF, gênero, estado civil, profissão, telefone, endereço.

Dados de saúde (sensíveis): peso, altura, tipo sanguíneo, alergias, medicamentos em uso, histórico de doenças, convênio de saúde, prescrições médicas e medicamentos prescritos, registros e status de consultas e atendimentos, posição em lista de espera, vínculos e transferências entre profissionais, e o conteúdo das conversas trocadas com o seu médico pelo canal de mensagens, incluindo eventuais imagens ou documentos que você envie e que possam conter informação clínica.

Dados de contato de emergência (de terceiros): nome e telefone da pessoa que você indica como contato de emergência. Veja a seção 4.

Dados de uso e segurança: registros de acesso, datas e horários de interações e endereço de IP, necessários para segurança, auditoria e funcionamento do serviço.

4. Dados de terceiros que você fornece

Ao informar um contato de emergência, você fornece dados de outra pessoa. Ao fazê-lo, você declara que tem autorização dessa pessoa para compartilhar o nome e o telefone dela com a clínica. Esses dados são usados exclusivamente para contato em situações de emergência relacionadas ao seu atendimento.

5. Para que os seus dados são usados (finalidades)

  • Prestar e registrar o seu atendimento de saúde (consultas, prescrições, histórico clínico).
  • Permitir a comunicação com o seu médico pelo canal de mensagens.
  • Emitir e disponibilizar prescrições médicas, inclusive com assinatura digital e código de verificação de autenticidade.
  • Gerenciar o agendamento de consultas e a lista de espera.
  • Operar, auditar, manter a segurança e dar suporte à plataforma.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade médica.

Os seus dados não são utilizados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você, nem para publicidade.

6. Com que base legal (art. 7º e art. 11 da LGPD)

  • Dados clínicos / de saúde: tratados principalmente para tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, "f", da LGPD). Ou seja, para que o seu atendimento possa ser prestado e registrado — não dependendo de consentimento adicional para essa finalidade.
  • Dados de conta e operação da plataforma: execução de contrato e legítimo interesse na segurança do serviço (art. 7º).
  • Obrigações legais e regulatórias: cumprimento de exigências aplicáveis à atividade médica, incluindo a guarda de prontuário e prescrições (art. 7º, II).
  • Finalidades opcionais, se houver (como comunicações não essenciais): mediante o seu consentimento específico e destacado, que pode ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo do seu atendimento.

7. Tratamento de dados de crianças e adolescentes

Quando o paciente for criança ou adolescente, o tratamento dos seus dados observa o art. 14 da LGPD e as orientações da ANPD, sempre no seu melhor interesse.

O cadastro e o acompanhamento de pacientes menores de idade no portal devem ser realizados e autorizados por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal, que é quem fornece e gerencia os dados em nome do menor, ressalvado o tratamento de dados clínicos necessário à tutela da saúde do próprio menor. Comunicações e finalidades opcionais dirigidas a menores, quando existirem, dependem de consentimento específico do responsável.

8. Compartilhamento com terceiros

Os seus dados não são vendidos nem cedidos para fins de publicidade. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de serviço necessários ao funcionamento da plataforma, limitado ao estritamente preciso para cada finalidade:

  • Provedor de assinatura digital (certificação ICP-Brasil): quando o seu médico emite uma prescrição, o documento é enviado a um provedor de certificação para assinatura digital com validade legal.
  • Provedor de pagamentos: quando houver cobrança relacionada ao atendimento, os dados necessários à emissão da cobrança são compartilhados com o provedor de pagamentos.
  • Provedor de envio de mensagens e e-mails (WhatsApp Business): dados necessários ao envio de notificações e comunicações do serviço.
  • Provedor de infraestrutura e armazenamento: hospedagem da plataforma e, quando aplicável, armazenamento de documentos como prescrições assinadas.

Todos os prestadores são obrigados contratualmente a tratar os dados conforme a legislação e exclusivamente para as finalidades aqui descritas. Os seus dados também podem ser compartilhados quando exigido por autoridade competente ou por obrigação legal.

9. Transferência internacional de dados

Para a prestação do serviço, a plataforma utiliza infraestrutura de hospedagem e prestadores de serviço que processam e armazenam dados fora do Brasil, nos Estados Unidos da América. Isso inclui o servidor onde os dados são armazenados e provedores de serviços de comunicação. Assim, o tratamento dos seus dados envolve transferência internacional.

Essa transferência é realizada com as salvaguardas exigidas pela LGPD (arts. 33 a 36) e pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, em especial mediante cláusulas-padrão contratuais firmadas com os prestadores, ou outro mecanismo de garantia reconhecido pela ANPD, assegurando aos seus dados nível de proteção adequado — salvaguardas reforçadas por se tratar de dados sensíveis de saúde.

10. Por quanto tempo os dados são guardados (retenção)

Os seus dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais.

Em especial, prontuários e prescrições médicas seguem as regras de guarda da regulamentação médica. Para registros eletrônicos, a norma do Conselho Federal de Medicina estabelece guarda permanente; para registros em papel não digitalizados, o prazo mínimo é de 20 anos a contar do último atendimento. Por essa razão, o pedido de eliminação de dados clínicos pode não ser atendido enquanto perdurar a obrigação legal de guarda.

Dados de conta e registros operacionais são eliminados ou anonimizados quando deixam de ser necessários, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

11. Os seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e mediante requisição:

  • confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • solicitar a portabilidade e obter informação sobre as entidades com as quais houve compartilhamento;
  • solicitar a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória (como o prontuário);
  • revogar consentimento dado para finalidades opcionais;
  • ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso;
  • peticionar à ANPD e apresentar reclamação contra o tratamento dos seus dados.

Para exercer esses direitos, utilize o contato da seção 14. Pedidos sobre dados clínicos podem depender da participação da clínica responsável, na condição de controladora.

12. Segurança da informação

São adotadas medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso por perfil de usuário, proteção das senhas e proteção das comunicações. Nenhuma medida de segurança é absoluta, mas trabalhamos para manter padrões compatíveis com a sensibilidade dos dados tratados.

13. Incidentes de segurança

Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, a clínica responsável (controladora), com o apoio da Integrux (operadora), comunicará o ocorrido à ANPD e a você nos prazos e na forma exigidos pela Resolução CD/ANPD nº 15/2024, informando as medidas adotadas para mitigar os efeitos.

14. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) e contato

Para dúvidas, requisições ou reclamações sobre os seus dados pessoais, entre em contato com o encarregado: Daniel Junior de Souza — [email protected].

A clínica responsável pelo seu atendimento pode indicar encarregado próprio para tratar de pedidos relativos aos seus dados clínicos.

15. Cookies e armazenamento no navegador

A plataforma utiliza cookies estritamente necessários para autenticação e segurança da sua sessão. Preferências visuais (como tema e tamanho de fonte) podem ser guardadas no seu navegador e não identificam você.

16. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou no serviço. A cada nova versão publicada, será solicitado o seu conhecimento e, quando aplicável, o seu aceite, ficando registrada a versão, a data e a confirmação do aceite. A versão vigente está sempre disponível no portal.