Versão: 1.0 · Vigência a partir de: 10/06/2026
1. O que são estes Termos
Estes Termos explicam as regras para você usar o portal do paciente ("Plataforma"), oferecido pela clínica ou pelo profissional de saúde que atende você. A Plataforma é fornecida pela empresa INTEGRUX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ nº 67.050.710/0001-05 ("Integrux").
Ao usar a Plataforma, você concorda com estes Termos. O seu aceite fica registrado, com data e versão.
2. Para que serve a Plataforma (e para que não serve)
A Plataforma permite que você, entre outras coisas: veja informações do seu acompanhamento, converse com o seu médico pelo canal de mensagens, acesse prescrições e agende ou acompanhe consultas.
Importante: a Plataforma é uma ferramenta de apoio. Ela não substitui o atendimento médico presencial quando ele for necessário, nem o julgamento do seu médico.
## ⚠️ A Plataforma NÃO é um canal de emergência Em caso de emergência ou situação de risco à vida, não use o aplicativo nem o canal de mensagens. Procure imediatamente um serviço de urgência: ligue para o SAMU (192), para os Bombeiros (193) ou vá ao pronto-socorro / UPA mais próximo. As mensagens enviadas pela Plataforma podem não ser lidas de imediato.
3. Quem presta o atendimento
O atendimento de saúde, as orientações e as decisões clínicas são de responsabilidade da clínica e do médico que atendem você. A Integrux fornece apenas a ferramenta tecnológica e não presta serviços de saúde, não interfere no atendimento e não responde por decisões clínicas.
4. A sua conta e o seu acesso
4.1. O seu acesso normalmente é criado a partir de um convite da clínica ou do médico.
4.2. A sua senha é pessoal. Não compartilhe com ninguém. Você é responsável pelo uso da sua conta. Se desconfiar de acesso indevido, avise a clínica.
4.3. Forneça informações verdadeiras e mantenha seus dados atualizados — isso é importante para a segurança do seu atendimento.
5. Conversas com o seu médico
5.1. O canal de mensagens serve para a comunicação com o seu médico dentro do acompanhamento. Use-o de forma respeitosa e adequada.
5.2. As respostas podem não ser imediatas. Como dito na seção 2, o canal não serve para emergências.
5.3. Evite enviar informações além das necessárias ao seu cuidado. Você é responsável pelo que envia, inclusive imagens e arquivos.
6. Prescrições
6.1. As prescrições emitidas pelo seu médico podem ser disponibilizadas na Plataforma, com assinatura digital e um código para verificação de autenticidade.
6.2. A responsabilidade pelo conteúdo da prescrição é do médico que a emitiu.
7. Agendamentos
A Plataforma pode permitir agendar, acompanhar ou cancelar consultas, conforme as regras da clínica. Regras de remarcação, atraso e ausência são definidas pela clínica que atende você.
8. Pagamentos
8.1. Se houver cobrança por consultas ou serviços, essa cobrança é da clínica/médico que atende você. A Plataforma pode apenas facilitar a emissão e o pagamento.
8.2. Dúvidas sobre valores, recibos, reembolsos ou cobranças devem ser tratadas diretamente com a clínica. A Integrux não é parte dessa cobrança e não decide valores.
9. A sua privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais, inclusive dos seus dados de saúde, é explicado na Política de Privacidade do Paciente, que você deve ler. Lá estão detalhados quais dados são tratados, com qual finalidade, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos.
10. Pacientes menores de idade
Se o paciente for criança ou adolescente, o uso da Plataforma deve ser feito e autorizado por pai, mãe ou responsável legal, que responde pela conta e pelos dados do menor, sempre no melhor interesse dele.
11. As suas responsabilidades
Ao usar a Plataforma, você se compromete a: usar de forma adequada e lícita; não tentar acessar dados de outras pessoas; não tentar burlar a segurança; e fornecer informações verdadeiras. O uso indevido pode levar ao encerramento do acesso.
12. Disponibilidade e responsabilidade
12.1. A Integrux se esforça para manter a Plataforma disponível, mas pode haver interrupções para manutenção ou por motivos fora de seu controle.
12.2. A Integrux não responde pelo atendimento de saúde nem pela relação entre você e a clínica/médico. As responsabilidades observam a legislação aplicável, incluindo a de defesa do consumidor, quando for o caso.
13. Encerramento do acesso
O seu acesso pode ser encerrado se você deixar de ser acompanhado pela clínica, se a clínica deixar de usar a Plataforma, ou em caso de uso indevido. O encerramento do acesso não apaga registros que precisem ser guardados por obrigação legal (como o prontuário), que ficam sob responsabilidade da clínica.
14. Alterações destes Termos
Estes Termos podem mudar. Quando isso acontecer, você será informado e, quando necessário, será pedido um novo aceite. A versão atual fica sempre disponível na Plataforma.
15. Contato e foro
Dúvidas sobre a Plataforma podem ser encaminhadas pelos canais informados. Para questões sobre o seu atendimento, fale com a sua clínica. Aplica-se a legislação brasileira.